2012家電售后是場重頭戲
發(fā)布時(shí)間：2012-03-17 新聞來源：家電英才網(wǎng)
近年來，家電行業(yè)迅速發(fā)展和產(chǎn)量增長迅猛，在 “家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的引導(dǎo)下，城鎮(zhèn)居民家電擁有量已趨于飽和，農(nóng)村市場保有量也飛速提高。政策退出之后家電界震蕩四起，2012年新春以來，家電英才網(wǎng)的資深招聘顧問吳小姐拿到最新的家電企業(yè)招聘數(shù)據(jù)，相較于往年，招聘需求下降25%。政策退出之后家電企業(yè)都相對來說招聘要保守許多，現(xiàn)在更多是突破技術(shù)關(guān)口。眾多的招聘信息數(shù)據(jù)顯示，2012年家電企業(yè)更多關(guān)注售后人才和技術(shù)人才。
經(jīng)歷了2009年下半年至2011年上半年的快速擴(kuò)張之后，中國家電企業(yè)更是集體意識到，轉(zhuǎn)型升級勢在必行。家電英才網(wǎng)吳顧問與眾多家電企業(yè)高層的溝通中發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型升級的必要手段，除了挖掘高端人才、追求高核心科技的創(chuàng)新發(fā)展之外，就是依靠服務(wù)來打造“長盛品牌”。于是，海爾在售后服務(wù)方面嚴(yán)格把關(guān)，招聘許多優(yōu)秀的售后人才，不斷完善售后服務(wù)與技術(shù)，格力、美的等空調(diào)企業(yè)的售后服務(wù)承諾越來越高調(diào)，美菱甚至將“品質(zhì)服務(wù)”上升到企業(yè)核心經(jīng)營理念的層次。用美菱總裁王勇的話說，“未來的競爭就是服務(wù)的競爭”。
中國家電企業(yè)將售后服務(wù)作為戰(zhàn)略重心的舉動(dòng)，在2011年下半年變得更加密集。隨著中國經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控政策發(fā)揮效應(yīng)，房地產(chǎn)市場陷入低迷。中國家電企業(yè)在歷經(jīng)兩年高速發(fā)展之后，陷入市場需求下滑的逆境。在主營產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤持續(xù)下滑的形勢下，售后服務(wù)受到越來越多企業(yè)的重視——逆境之下，服務(wù)營銷成了重要突破口。
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